Trong một lần đi chơi ở Huế, mình đã bị một chiếc xe xích lô bám đuôi gần nửa cây số. Ngay khi chú nói không chở được cả nhà 3 người, mình đã kiên quyết từ chối không lên xe. Mặc dù nói rất nhiều lần “không”, thậm chí bỏ đi không trả lời nhưng chú vẫn quyết tâm bám theo suốt 2 con phố, vào tận công viên để chỉ để chèo kéo mời nhà mình lên xe.
Trải nghiệm chết khiếp ấy khiến mình sợ hãi về dịch vụ xích lô ở đây và không dám hỏi đường thêm chiếc xích lô khác.
Việc hiểu mong muốn thực sự của khách hàng đặc biệt quan trọng đối với những người làm nghề tự do.
Khi bắt đầu bước vào một cuộc thương lượng với khách hàng, chúng ta có thể bị mất kiên nhẫn bởi áp lực mong muốn chốt đơn. Dưới áp lực đó, mọi người có xu hướng nói nhiều hơn nhằm cố thuyết phục được người đối diện.
Nhưng hầu hết chúng ta hay mắc sai lầm khi mở miệng vào lúc thiếu kiên nhẫn. Ta sẽ khó đưa ra được cách xử lý thỏa đáng nếu chưa thực sự hiểu thấu đáo vấn đề sâu bên trong khách hàng là gì.
Stephen Covey đã nói , “Khi bạn thể hiện sự đồng cảm sâu sắc với người khác, năng lượng phòng thủ của họ sẽ giảm xuống và được thay thế bằng năng lượng tích cực. Đó là lúc bạn có thể sáng tạo hơn trong việc giải quyết vấn đề ”.
Vậy muốn giải quyết được vấn đề của khách hàng, bạn cần thể hiện được sự đồng cảm và kiên nhẫn lắng nghe họ trước.
Hãy cố gắng kìm nén sự thôi thúc muốn nhảy vào và thể hiện kiến thức của bản thân, bạn nên tập trung vào việc lắng nghe tích cực đã. Bạn có thể thu thập thông tin nâng cao kiến thức của mình và bối cảnh về đối tác đàm phán, môi trường của công ty, thị trường…
Một khi bạn có thông tin đó trong tay bạn có thể cải thiện mức độ tự tin của chính mình và quan trọng hơn là xây dựng sự tự tin với những đối tác mà bạn đang giao dịch.
Trong đàm phán, cho đi thời gian lắng nghe chính là để nhận lại những sự thật và động cơ quan trọng đến từ khách hàng.
Thường xuyên hỏi “Why” sẽ giúp bạn lắng nghe và đồng cảm với khách hàng tốt hơn. Một số câu hỏi “Why” bạn có thể áp dụng:
Anh/chị đang muốn cải thiện tính năng/nội dung nào? Tại sao?
Có Khách hàng nào của công ty gặp khó khăn với tính năng/nội dung đó không? Điều đó đã xảy ra như thế nào?
Mục tiêu anh/chị đang muốn hướng đến là gì? Tại sao lại là mục tiêu đó?
……..
Hoặc như mình, sau khi gặp một khách hàng từ chối dịch vụ, mình đã hỏi “why” như thế này:
Em cảm ơn anh/chị đã dành thời gian trao đổi cùng em. Mặc dù bây giờ em chưa có cơ hội được hợp tác với anh/chị, nhưng trong tương lai, em sẽ trở nên hoàn thiện hơn và mong là sẽ có nhiều cơ hội khác được hợp tác cùng anh/chị. Anh/chị có thể chia sẻ giúp em lý do vì sao bây giờ em chưa phù hợp để hợp tác cùng công ty không ạ?
Mình hỏi để biết được lý do mình thất bại chính là cách nhanh nhất để học hỏi và làm tốt hơn trong những lần sau, đúng không bạn?
Trong tuần này, bạn hãy thực hành nhiều hơn việc lắng nghe và đồng cảm với khách hàng trong mỗi cuộc trao đổi, thương lượng nhé.
Phiên 1 và Phiên 2 của OWD WRITING SUMMIT đã kết thúc với nhiều phần quà được trao đi, đồng thời BTC cũng nhận về vô số lời khen ngợi về nội dung hấp dẫn và giá trị đến từ các khách mời.
Dưới đây là một số lời chia sẻ đến từ những thành viên tham dự ngày hôm đó:
Bạn có thể đọc đầy đủ bài chia sẻ từ bạn Minh Ngọc - Mentee của OWD tại đây
OWD Writing Summit 2022 là chuỗi sự kiện kỉ niệm cộng đồng On Writing Daily tròn 01 tuổi. Thông qua chương trình, OWD muốn gửi lời cảm ơn tới những người bạn viết đã hiện diện trong cộng đồng, viết lách, cùng chia sẻ, để chúng ta biết rằng "Viết không-bao-giờ là một hành trình đơn độc".
Đặc biệt với những Freelancer đang ngày đêm viết lách và mong mỏi xây dựng cho mình thương hiệu cá nhân vững mạnh thì nhất định cần tham dự chương trình này.
Sự kiện được tổ chức trong 20/08/2022 với 2 phiên sáng - chiều. Bạn có thể đăng ký vé tại đây.
Tại phiên thứ 3, các diễn giả gồm chị Linh Phan, Trang Đinh và Phương Loan cùng Host Ngọc Võ sẽ trò chuyện về chủ đề: Tiềm năng nghề, thu nhập, xu hướng khi phát triển nghề viết tự do
Một cuộc trò chuyện thân tình và đầy thông tin hữu ích của các khách mời về tâm lý chuyển đổi khi trở thành freelancer writer, câu chuyện bấp bênh khi hành nghề, cách thức tìm kiếm khách hàng và xu hướng sắp tới của thị trường.
Thời gian diễn ra: 09h00 - 12h00 ngày 20/08/2022
Và ở phiên cuối cùng, các diễn giả gồm bạn chị Hạnh Dung, Nguyệt Hằng và Thúy Trang cùng Host Hoàng Kim Ngân sẽ trò chuyện về chủ đề: Tiềm năng nghề, thu nhập, xu hướng khi phát triển nghề viết trong doanh nghiệp/tổ chức
Không chỉ là những chia sẻ của các khách mời về sự khác biệt khi làm nghề viết tại các tổ chức/doanh nghiệp. Mà bạn còn được khám phá sự đột phá của người viết khi chuyển đổi từ môi trường làm việc tự do sang môi trường doanh nghiệp/tổ chức như thế nào.
Thời gian diễn ra: 14h00 - 16h00 ngày 20/08/2022
Đừng bỏ lỡ bất kỳ phiên nào trong chuỗi sự kiện đặc biệt này nhé!