#67: Hiểu rõ giá trị, khách sẵn sàng chi
Một hiệu ứng nhỏ giúp khách hàng nhận thức rõ ràng giá trị dịch vụ của bạn.
Một sáng tinh mơ, có chị khách hàng nhắn tin hỏi thăm dịch vụ của bạn. Sau 30 phút trao đổi rất cụ thể về các nhu cầu, bạn trân trọng gửi lại chị bảng báo giá. Ngay lập tức chị hồi âm:
- Ủa em ơi? Bên chị yêu cầu viết có mấy bài thôi à, chút xíu vậy mà giá của bên em sao cao quá?
Trời, giờ sao? Bạn nên trả lời như thế nào đây?
Công việc của bạn là viết, nhưng để viết được tốt bạn cũng phải nghiên cứu, tìm kiếm thông tin, thậm chí có khi phải đi thực tế bên ngoài. Có đến 7749 việc bạn cần làm xung quanh một dự án. Chỉ là, nếu bạn không nói ra, thì khách hàng sẽ chẳng bao giờ biết điều đó…
Vậy làm thế nào để truyền tải giá trị dịch vụ một cách hiệu quả, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng?
Làm sao để khách hàng nhận thức rõ ràng về lợi ích của dịch vụ và sẵn sàng chi trả mức phí tương xứng?
Nếu bạn còn loay hoay tìm cách vấn đề trên thì bản tin hôm nay sẽ chia sẻ với bạn một chiến lược đơn giản nhưng hiệu quả để nâng tầm giá trị dịch vụ trong mắt khách hàng. Đó là kích hoạt hiệu ứng “tín hiệu tốn kém".
Bạn không nói ra, khách chẳng bao giờ hiểu
Hiệu ứng "Tín hiệu tốn kém" trong tiếng Anh được gọi là "Costly Signaling Effect".
Hiệu ứng tín hiệu tốn kém là một hiện tượng tâm lý trong đó con người đánh giá cao hơn giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ nếu họ nhận thức được rằng sản phẩm/dịch vụ đó đã được đầu tư nhiều thời gian, tiền bạc và công sức.
Về cơ bản, chính sự đầu tư, tâm huyết để thực hiện cũng khiến mọi người cảm nhận được ý nghĩa sâu sắc hơn so với một sản phẩm đơn thuần.
Ví dụ:
Việc hẹn gặp trực tiếp ai đó mang đến nhiều ý nghĩa hơn chỉ trò chuyện trong tin nhắn.
Một món đồ trang sức được làm thủ công thường được coi là có giá trị hơn một món đồ trang sức được sản xuất hàng loạt.
Ứng dụng hiệu ứng này là một chiến lược giúp bạn tăng mức độ tin cậy và mức độ thành công khi thuyết phục khách hàng trả mức giá cao hơn cho dịch vụ của mình. Đây là lý do tại sao nhiều freelancer thành công thường chia sẻ về quy trình làm việc cẩn thận, thời gian miệt mài hay nghiên cứu sâu rộng của họ để hoàn thành công việc.
Vậy, làm thế nào để áp dụng chiến lược này hiệu quả?
1. Chia sẻ quy trình làm việc chi tiết của bạn:
Hãy cho khách hàng thấy bạn đã dành bao nhiêu thời gian và công sức cho dự án của họ. Ví dụ, bạn có thể chia sẻ:
Quy trình làm việc: Từ khâu nghiên cứu, lên ý tưởng, đến thực hiện và hoàn thiện.
Thời gian đầu tư: Bao nhiêu giờ làm việc, bao nhiêu ngày nghiên cứu, v.v.
Nỗ lực cụ thể: Khó khăn bạn gặp phải, giải pháp bạn đưa ra, v.v.
2. Thể hiện niềm đam mê và sự tận tâm:
Hãy cho khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tâm huyết của bạn qua những câu chuyện về:
Khó khăn và thử thách: Bạn đã vượt qua những gì để hoàn thành dự án.
Tầm nhìn và mục tiêu: Ý định của bạn để mang đến sản phẩm/dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Câu chuyện tạo nên sự khác biệt: Kể về những câu chuyện đằng sau dự án, những trải nghiệm thú vị trong quá trình làm việc để tăng tính kết nối với khách hàng.
Ví dụ:
Thiết kế logo: "Để hoàn thiện thiết kế logo này, tôi đã dành 2 tuần nghiên cứu kỹ lưỡng về ngành nghề và đối thủ cạnh tranh của bạn. Tôi đã thử nghiệm hơn 50 phương án khác nhau để đảm bảo logo này mang tính độc đáo, phù hợp với thương hiệu của bạn và thu hút khách hàng tiềm năng. Với tôi, mỗi dự án là một đứa con tinh thần. Do đó, tôi luôn dồn hết tâm huyết và nỗ lực để mang đến cho bạn sản phẩm chất lượng tốt nhất.”
Viết bài: "Để viết bài viết này, tôi đã dành 3 ngày để nghiên cứu tài liệu, phỏng vấn chuyên gia và tổng hợp thông tin. Bài viết dài 1500 từ với nội dung độc đáo, đầy đủ thông tin hữu ích và được trình bày khoa học."
***Lưu ý khi áp dụng:
Sử dụng hiệu ứng tốn kém một cách tinh tế: Đừng quá sa đà vào việc khoe khoang công sức của bạn. Hãy tập trung vào việc thể hiện giá trị mà bạn mang lại cho khách hàng.
Kết hợp với các yếu tố khác: Hiệu ứng tốn kém chỉ là một phần trong việc nâng tầm giá trị dịch vụ của bạn. Hãy kết hợp nó với các yếu tố khác như chất lượng dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, v.v.
Chiến lược tín hiệu tốn kém là một công cụ tâm lý hiệu quả giúp bạn nâng cao vị thế và nhận được mức thù lao xứng đáng cho công sức của mình. Khi khách hàng hiểu rằng bạn đã đầu tư nhiều tâm huyết, họ sẽ sẵn sàng đánh giá cao và trả mức phí tương xứng cho dịch vụ của bạn.
Hãy áp dụng chiến lược này và chứng minh giá trị thực sự của bạn với khách hàng! Đừng quên, sự tự tin và niềm đam mê trong công việc chính là chìa khóa giúp bạn thành công trên con đường freelancer.
Make Freelance Work For You là bản tin với nội dung chuyên sâu về Tư duy, Kỹ năng và Truyền động lực cho những ai là freelancer và muốn theo đuổi sự nghiệp kinh doanh tự do của mình. Bản tin được tạo ra nhằm gia tăng mang đến nhiều thông tin hữu ích, cập nhật xu hướng về làm việc tự do. Đồng thời giải đáp những khó khăn, thắc mắc mà một người freelancer phải đối mặt trên con đường phát triển sự nghiệp.
Bạn có thể kết nối thêm với chúng mình tại đây:
Cộng đồng: Những người làm freelancer (Afreelancedoer)