#37: Sợ bán hàng thì có làm freelancer được không?
Sự sợ hãi có lẽ là rào cản lớn nhất trên con đường đi đến thành công của mỗi người.
Bước vào hành trình trở thành freelancer, nhiều bạn trẻ đã tâm sự với AFD về nỗi sợ của mình như sợ mình chưa đủ giỏi, sợ làm không tốt.v..v
Nhưng nỗi sợ nhiều bạn nhắc đến nhất lại là sợ không bán được hàng.
Sợ vì không biết nói gì để thuyết phục khách hàng.
Sợ khách hàng bảo bạn không chuyên nghiệp, không có kinh nghiệm gì hết.
Sợ khách hàng từ chối, vì nghĩ bạn non và xanh.
Sợ hỏi nhiều quá thì khách “ghét”
Sợ mình làm không tốt khi khách hỏi “có đảm bảo KPI không?”
Sợ mình làm không đúng quy trình và sai sót ở đâu đó.
Sợ nhiều quá nên hết dám đi bán thân. Dẫn đến tâm lý e ngại khi nhắc đến chuyện bán cái gì đó cho ai đó.
Nếu bạn đã đọc về câu chuyện tôi đi bán hàng thì có thể nghĩ công việc bán hàng đáng sợ lắm. Nhưng đó là cách đây chục năm rồi. Công việc bán hàng ngày nay đã trở nên nghệ thuật hơn, tinh tế hơn nhiều nhờ ứng dụng công nghệ và các nền tảng thương mại. Đương nhiên nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng cũng trở nên "tinh vi" hơn và có chọn lọc hơn.
Dẫu sao, bán hàng vẫn luôn là khâu quan trọng trong kinh doanh, bạn không thể bỏ qua nó. Nếu không có bán hàng thì doanh nghiệp không tăng trưởng doanh thu, không có lợi nhuân. Mà chẳng có lợi nhuận thì doanh nghiệp của bạn chẳng mấy mà “đứt bóng”.
Thế nhưng việc bán hàng có thực sự đáng sợ và khó khăn như mọi người nghĩ không?
Trải qua nhiều năm đúc kết và trải nghiệm, tôi nhận thấy bán hàng đơn thuần là một kỹ năng. Mà đã là kỹ năng thì có thể học và rèn luyện được. Sau nhiều năm gõ cửa trên các con phố, ít nhất giờ tôi cũng có được những góc nhìn đúng đắn hơn về việc bán hàng.
Bạn ngại ngùng hay sợ hãi trong việc bán hàng chỉ bởi vì bạn chưa hiểu đúng về bán hàng.
Bạn bán hàng thất bại, thậm chí bị khách hàng xua đuổi cũng bởi bạn chưa hiểu đúng về bán hàng.
Một số bạn freelancer từng nhắn tin hỏi tôi: “Em muốn làm freelancer lắm nhưng em không thích việc tiếp thị hay bán thân”.
Thậm chí nhiều người vẫn ngộ nhận bán hàng là phải “nói hay như hát”, là phải nói luôn miệng: “Mua đi! Mua đi”.
Đây chính là tư duy sai lầm chết người của một người bán hàng.
Để hiểu đúng về bán hàng và hết sợ bán hàng, bạn hãy nghĩ đơn giản thôi.
Thực sự việc bán hàng là bạn đang cung cấp giải pháp giúp cho khách hàng giải quyết được vấn đề.
Ví dụ:
Bạn lướt mạng xã hội và vô tình bắt gặp một bài post/video/hình ảnh quảng cáo nhưng bị sai chính tả hoặc nội dung chưa đủ thuyết phục người mua. Bạn chụp hình lại và inbox trực tiếp cho nhãn hàng với gợi ý các phương án A,B,C để giúp họ cải thiện nội dung, hình ảnh thương hiệu. Nhãn hàng nhận thấy giải pháp của bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề, đương nhiên họ muốn hợp tác cùng bạn.
Hoặc một khách hàng doanh nghiệp startup đọc được trang giới thiệu dịch vụ marketing của bạn trên blog. Anh hăm hở nhắn tin cho bạn và muốn làm rất nhiều chiến dịch, mở rộng nhiều kênh tiếp thị khác nhau. Nhưng khoan nhé, ngân sách của anh rất thấp và chỉ đủ để đầu tư cho một kênh tiếp thị thôi. Vậy lúc này, bạn là người cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng biết ưu nhược điểm của các kênh đó và gợi ý để khách hàng ra quyết định.
Bán hàng không phải là dụ dỗ, càng không phải là lừa đảo.
Hiểu được như vậy, bạn sẽ thấy công việc bán hàng thú vị và đơn giản hơn nhiều. Xuất phát từ tâm thế giúp đỡ và cung cấp giá trị, bạn sẽ tiếp cận khách hàng một cách thật sự tự nhiên, cởi mở.
Bạn cũng sẽ không còn cảm thấy rụt rè, tự ti => Bởi khách hàng đang gặp khó khăn, còn bạn biết giải pháp nào giúp được họ.
Vậy thì nhiệm vụ của chúng ta, những người bán hàng chuyên nghiệp, là phải tìm hiểu được vấn đề khách hàng đang có bằng cách áp dụng 10 câu hỏi giúp bạn thấu hiểu khách hàng.
Sau khi hiểu rõ về nhu cầu của khách, đến lượt bạn đưa ra sản phẩm/dịch vụ của mình. Nói đến “sản phẩm của mình”, tôi muốn nhấn mạnh, là người bán hàng, bạn phải coi sản phẩm đó là đứa con của bạn, của chính bạn, chứ không phải của công ty hay của người khác.
Tức là nếu muốn bán được hàng bạn phải hiểu tường tận về nó, biết cách đóng gói sản phẩm tối ưu và đủ khác biệt, bạn mới trở thành một chuyên gia để tư vấn cho khách hàng. Hiểu biết một cách lơ mơ thường sẽ không giúp bạn bán được gì cả.
Kể cả bạn là đại lý phân phối sản phầm, bạn cũng không thể nói rằng tôi chỉ bán hàng thôi còn thành phần cấu tạo sản phẩm có gì mời anh hỏi nhà sản xuất. Hiểu biết sẽ giúp bạn cư xử một cách tự tin, chuyên nghiệp và tạo được sự tin cậy.
Khách hàng thích được tự do mua sắm, họ không muốn “bị” bán hàng.
Kể cả khi khách hàng phàn nàn, chê bai sản phẩm của bạn, bạn cũng đừng vội nản chí, càng không được phép nóng nảy. Họ còn chê nghĩa là còn quan tâm. Họ còn hỏi nghĩa là còn để ý. Nên hãy cứ kiên nhẫn lắng nghe, giải thích, và tư vấn cho khách đầy đủ.
Tóm lại, bán hàng là cung cấp giải pháp giúp cho khách hàng giải quyết được vấn đề. Vì vậy, hãy mở lòng hơn với việc bán SPDV và bắt đầu trò chuyên với khách hàng như một chuyên gia tư vấn về dịch vụ đang cung cấp.
Trong buổi talk sắp tới của AFD, bạn sẽ được học cách nâng tầm kỹ năng của mình lên với tư duy chiến lược cho bán hàng, cách định giá bản thân và liên tục tối ưu SPDV, trực tiếp từ Coach Linh Phan.
Ngay bây giờ, bạn có câu hỏi nào về bán hàng muốn gửi tới Coach Linh Phan không?
UPCOMING EVENTS
Tháng 12 còn 2 sự kiện dành cho bạn, đừng quên nhé
Freelancer "bán thân" thế nào cho được giá
Chương trình diễn ra lúc 20:00 ngày 08.12: Giúp bạn xây dựng bộ chiến lược và quy trình bán hàng cho những người ghét phải bán hàng.
Cách trở thành CTV với báo và tạp chí
Chương trình diễn ra lúc 20:00 ngày 22.12: Giúp Freelancer xây dựng mạng lưới mối quan hệ và hợp tác thành công với tạp chí và báo online.