3 bài học chăm sóc khách hàng từ chị bán thịt
Bật mí bí quyết giúp chị kinh doanh thịt 10 năm chưa bao giờ vắng khách.
Gần nhà tôi có cái chợ cóc, ở đó có một chị bán thịt rất đặc biệt. Phải nói là ở chợ này chị mà đông khách số 2 thì không có ai là số 1. Chị không cố lôi kéo khách hàng bao giờ, cũng không bán nhiều loại thịt khác nhau.
Chị chỉ bán thịt, nhưng là chuyên gia về thịt lợn.
Bằng kinh nghiệm 10 năm trong ngành, chị biết tất tần tật mọi thứ về thịt lợn nuôi - sản phẩm chính chị đang bán.
Đa phần khách hàng của chị là khách quen. Có người mua của chị từ những ngày đầu tiên chị bán. Tôi mua của chị cũng ngót 5 năm nay. Lần đầu tiên tôi đến, chị đã trò chuyện hỏi han như bạn bè thân quen. Sau vài lần mua hàng của chị, tôi cảm thấy chính mình như vừa được học bổ túc một khóa về thịt lợn, còn biết thêm nhiều công thức để nấu thịt sao cho ngon. Cứ thế mỗi lần vào chợ, tôi đến thẳng chỗ chị khỏi lòng vòng.
Quan sát chị lâu, tôi rút ra 3 bài học khiến vì sao chị đông khách đến thế. Những điều này hoàn toàn có thể áp dụng cho Freelancer ở bất kì giai đoạn nào trong công việc.
1. Chị luôn hỏi thăm khách hàng giống như những người bạn
- “Hôm nay mặc cái áo trông xinh thế. Dạo này trắng ra à?”
- “Thịt hôm trước ăn hết chưa, nay có lấy gì cho chị không em?”
Chị khen nhiều lắm. Ai chị cũng khen, cũng cười với họ không ngớt. Nhờ vậy mà hôm nào đi chợ gặp chị cũng vui, hôm nào không thấy mặt lại nhơ nhớ. Mà đặc biệt chị này có giọng cười nghe khoái thật sự luôn. USP này cả chợ không ai có.
=> Dù freelancer với khách hàng là mối quan hệ đối tác, nhưng lúc nào cũng nói chuyện công việc thì chán thật sự. Đôi lúc cũng cần nói chuyện cuộc sống, chuyện nhân gian hoặc thời sự để thêm gắn kết hơn. Mọi người kinh doanh với những người họ thích, và mối quan hệ càng gần gũi thì trao đổi công việc cũng thuận lợi hơn.
Thường xuyên tương tác với các nội dung của khách hàng trên mạng xã hội cũng là một cách gia tăng kết nối thân thiết.
2. Hiểu khách và luôn biết khơi gợi cảm xúc ham muốn ở khách hàng
- “Thịt hôm nay ngon lắm, cực ít mỡ luôn.”
- “Miếng này mang về xào chua ngọt hoặc rang cháy cạnh thì hết ý nhé”
Nghe mấy câu này xong, tôi liền ứa nước miếng. Chị hiểu khách và nhớ được sở thích của riêng mỗi người. Ai thích ít mỡ, ai thích nhiều mỡ, thích ăn món xào, món kho hay cần tư vấn gì chị cũng chiều được tất. Miễn là nằm trong khuôn khổ ngành thịt lợn.
Nhờ hiểu khách và hiểu sản phẩm giúp chị dễ dàng hơn trong việc tư vấn, khơi gợi cảm xúc để khách mua hàng.
=> Freelancer nếu hiểu khách thì còn gì bằng. Chúng ta biết rằng khách hàng không cần mũi khoan, họ chỉ cần cái lỗ trên tường. Hãy tập đứng vào vị trí của khách hàng để hiểu hơn mong muốn của họ. Thường xuyên chia sẻ các nội dung hữu ích cho khách hàng, những thông tin mà họ cần nắm được trong thị trường kinh doanh. Càng hiểu khách thì chúng ta càng biết rõ nên tư vấn cho họ những sản phẩm/dịch vụ nào phù hợp nhất trước khi chốt đơn.
3. Hào phóng và rộng lượng với khách hàng
- “Thiếu thì lần sau mua trả chị cũng được. Không phải ngại.”
Chị bán thịt tuy rất hào phóng nhưng vẫn thể hiện cho khách hàng biết được giá cả tương xứng với giá trị. Đặc biệt chị bán không mặc cả, nhưng ai mua gì cũng sẽ tặng thêm, khi thì tặng miếng thịt nhỏ, lúc thì kèm thêm ít tiêu xay. Nhờ thế khách cứ đến đông, chị cũng chẳng buồn tranh giành với các hàng bên cạnh.
=> Với freelancer, việc cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt thật nhưng việc kì kèo giá cả cũng không làm cho bạn trở nên chuyên nghiệp hơn. Nếu thực sự muốn làm việc với khách hàng đó, bạn hãy tặng thêm nhiều giá trị cho họ. Ngược lại, bạn hãy từ chối hợp tác một cách rõ ràng.
Khi bạn thể hiện mình là một người hào phóng và sòng phẳng trong kinh doanh, tự khắc những khách hàng tương tự cũng sẽ bị hút về phía bạn. Câu nói “Gió tầng nào gặp mây tầng ấy” vẫn luôn đúng. Nên bạn hãy cứ trao tặng giá trị và rộng lượng đi, thế giới này sẽ không để bạn chịu thiệt thòi đâu.
Đây là 3 bài học từ chị bán thịt 10 năm chưa bao giờ vắng khách.
Trong tuần này, bạn hãy thử áp dụng ít nhất 1 trong 3 bài học trên để chăm sóc các khách hàng của mình nhé.
A Freelance Doer luôn sẵn sàng lắng nghe bạn kể những câu chuyện thú vị về hành trình làm việc tự do của mình.
Cùng chia sẻ với AFD tại hòm thư us@afreelancedoer.com nhé.