#26 Cơ hội nghề nghiệp nào cho bạn trước xu hướng phát triển cộng đồng?
Xây dựng cộng đồng là một phần trong chiến lược phát triển của các công ty ngày nay
Vào đầu năm 2019, Facebook tuyên bố rằng họ sẽ biến tính năng Nhóm cộng đồng (Groups) trở thành trọng tâm trên nền tảng của mình. Sau khi “đại tu” các Tab với thiết kế và hàng loạt các tính năng mới, các Nhóm trên Facebook đã có sự tăng trưởng vượt bậc trong năm 2019. Facebook cho biết có hơn 400 triệu người trong các nhóm mà họ thấy có ý nghĩa vào tháng 4 năm 2019, tăng từ 100 triệu vào tháng 2 năm 2017. Các nhóm này đang dần trở thành lý do chính mà người dùng muốn sử dụng Facebook.
Cùng năm 2019, Facebook cải tổ nền tảng tập trung vào hai mảng chính là nhóm (group) và sự kiện Facebook (event), tung quảng cáo chạy rầm rộ về 2 tính năng này.
Chưa dừng lại ở đó, vào Tháng 4/2022, Meta thông báo sẽ thêm tính năng cộng đồng cho WhatsApp nhằm giúp mọi người trò chuyện trực tiếp với một cá nhân hoặc một nhóm bạn bè hoặc gia đình.
Điều này xuất phát bởi vì các thương hiệu ngày càng khó tiếp cận sâu với người hâm mộ và người theo dõi của họ trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube… Họ muốn có một vùng đất riêng của mình để tiếp cận trực tiếp với khách hàng, xây dựng lòng trung thành và sự tin cậy đối với thương hiệu của họ. Ngoài ra, các công ty cũng nhận thấy mọi người vẫn luôn mong mỏi tìm kiếm “điểm chung” từ ai đó hoặc nơi nào đó để thể hiện, học hỏi và chia sẻ.
Nhận biết được vấn đề và xu hướng phát triển nên rất nhiều Doanh nghiệp đã tận dụng cơ hội để tạo và phát triển các nhóm riêng của họ. Với mong muốn tạo nên một cộng đồng khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành của Doanh nghiệp, trở thành một kênh bán hàng “ngầm” hiệu quả.
Và có lẽ từ đó xu hướng xây dựng và phát triển group cộng đồng xuất hiện.
Họ hiểu rằng những không gian này tạo ra những cuộc trò chuyện siêu giá trị, có khả năng thu hút đối tượng mục tiêu tốt hơn so với fanpage. Một số cộng đồng hoạt động như nhóm chat kín, chủ yếu thông báo tin tức mới đang ngày càng được ưa chuộng: Đặc biệt trong lĩnh vực tài chính, giáo dục, đầu tư,..—> tỷ lệ convert cao về bán hàng.
Việc gia tăng số lượng và chất lượng cho cộng đồng dẫn đến việc gia tăng về nhu cầu tuyển dụng người quản trị cộng đồng đó.
Nếu việc xây dựng cơ sở người hâm mộ hoặc cộng đồng thương hiệu là một phần trong chiến lược phát triển của các công ty, thì việc có những người quản lý cộng đồng phù hợp là điều vô cùng quan trọng.
Các nhà quản lý cộng đồng đảm nhận vị trí điều hành để gắn kết thành viên lại với nhau, giữ chân họ và quảng bá rộng rãi để thúc đẩy việc gia tăng thành viên mới. Người quản lý cộng đồng cũng có thể quảng bá về thương hiệu vào các cộng đồng khác, họ tương tự như một đại sứ cộng đồng.
Một vấn đề lớn hiện nay là nhiều thương hiệu vẫn xem việc quản lý cộng đồng là công việc làm theo giờ hành chính.
Họ sắp xếp đầu việc trong thời gian ban ngày, trong khi các nhà quản lý cộng đồng cần làm việc 24/7 khi thành viên mới tham gia liên tục và các cuộc trò chuyện tương tác diễn ra suốt 7 ngày/tuần. Điều này có nghĩa là các cộng đồng cần nhóm quản lý có thể hoạt động vào các múi giờ khác nhau.
Thậm chí một cộng đồng sẽ cần team nhiều quản trị năng nổ và tích cực để hỗ trợ liên tục => Cơ hội cho bạn.
Bạn muốn trở thành nhà quản lý cho nhiều cộng đồng khác nhau?
Được quá đi chứ, miễn là bạn cân đối được thời gian và khối lượng công việc.
Bạn sẽ cần có khả năng tạo ra trải nghiệm tích cực tới thành viên để họ tham gia tương tác tích cực.
Người quản lý cộng đồng sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc chào đón các thành viên mới của cộng đồng, những người có thể là khách hàng tiềm năng hoặc đã là khách hàng trung thành.
Một trong những kỹ năng chính mà các nhà quản lý cộng đồng cần là quản lý mức “năng lượng” của cộng đồng.
Tổ chức các sự kiện sẽ là một chiến thuật quan trọng trong hành trình phát triển cộng đồng. Bạn sẽ cần một số kỹ năng nói chuyện trước đám đông và marketing để thúc đẩy đưa mọi người đến với nhau, cũng như thu hút những người thành viên mới.
Theo Indeed, một số kỹ năng quan trọng cho người quản lý cộng đồng
Các nhà quản lý cộng đồng phải có nhiều kỹ năng cứng và mềm khác nhau để thành công ở vị trí của họ, bao gồm:
Kỹ năng giao tiếp: Người quản lý cộng đồng phải có khả năng viết tốt để giao tiếp rõ ràng với các thành viên trong các bài đăng hoặc phần trao đổi riêng qua email, messenger..
Kỹ năng tổ chức: Họ phải có khả năng theo dõi phản hồi và quản lý quá trình đăng nội dung trên nhiều nền tảng. Người quản lý cộng đồng phải có khả năng đa nhiệm và luôn có tổ chức.
Kỹ năng phân tích dữ liệu: Người quản lý cộng đồng phải có khả năng tạo và diễn giải các chỉ số chính để có được cái nhìn sâu sắc về sức khỏe của cộng đồng thương hiệu. Họ cần có khả năng diễn giải dữ liệu định tính cũng như định lượng từ các dự án.
Giải quyết xung đột: Họ phải có kỹ năng giải quyết xung đột để phân tán các tình huống căng thẳng với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng trực tuyến.
Bạn có thể trở thành nhà quản lý cộng đồng dù không có kinh nghiệm không?
Mọi thứ đều có thể.
Cách tốt nhất là bạn hãy trở thành người tham gia tích cực trong một cộng đồng có sẵn. Chăm chỉ đăng bài, tương tác và chờ đến đợt tuyển thêm người quản lý mới, lúc ấy bạn có thể xin giơ tay ứng cử. Để nhanh hơn, bạn hãy tạo mối quan hệ với những quản trị viên và đưa ra đề nghị muốn trở thành người quản lý cộng đồng cùng họ.
Hoặc bạn có thể hợp tác cùng một team để phát triển cộng đồng, khi lượng thành viên gia tăng bạn tạo doanh thu với nhiều sản phẩm/dịch vụ cho thành viên hoặc nhận tài trợ từ nhãn hàng.
Kinh doanh dựa trên việc xây dựng cộng đồng & tạo dựng niềm tin là xu hướng tiếp thị & kinh doanh của tương lai. Tạo ra một cộng đồng không khó, cái khó là làm sao để cộng đồng không giống như một đám đông.
Trước khi nghĩ đến cách làm thế nào, bạn cần phải xác định mình cần gì, cộng đồng của mình là ai, dành cho ai, và tương lai bạn sẽ làm gì? Có lẽ, chúng ta cũng đã quá quen với những câu hỏi này khi xây dựng nội dung cho các nền tảng MXH. Nhưng khi xây dựng một cộng đồng, bạn sẽ cần những tiêu chí rõ ràng hơn và có tầm nhìn xa hơn.
Nếu bạn quan tâm đến các vấn đề trong việc xây dựng cộng đồng và kiếm tiền, mời bạn tham gia chuỗi Webinar Xây dựng cộng đồng - Đừng tạo đám đông!
Chuỗi chia sẻ được tổ chức trong 02 ngày 15/09 & 22/09 với các nội dung như sau:
Buổi 1 (15/09): Nội dung là Vua - Cộng đồng là Đế chế
Trong buổi này, diễn giả Linh Phan sẽ giúp bạn:
Đi sâu vào những lợi ích dài hạn của việc xây dựng cộng đồng
Biết phân loại các cộng đồng & lựa chọn hình thức cộng đồng phù hợp
Hiểu thêm về các chiến lược xây dựng cộng đồng phổ biến
Nắm được cách phát triển cộng đồng dựa trên trải nghiệm thành viên cùng 3 case study nổi bật do diễn giả Linh Phan xây dựng/làm việc trong vai trò cố vấn
Buổi 2 (22/09): Xây dựng lòng tin - Kết nối sức mạnh cộng đồng
Đây sẽ là buổi chia sẻ mang tính xây dựng kế hoạch và bắt tay vào thực hành, diễn giả Linh Phan sẽ hướng dẫn bạn:
Cách lên chiến lược, định vị phù hợp với cộng đồng
Phát triển thành viên (về số lượng lẫn chất lượng)
Và lường trước các rủi ro trong quá trình xây dựng
Đặc biệt:
Trong mỗi buổi chia sẻ, bạn sẽ có cơ hội nhận được 1 buổi Mentor (60 phút) với diễn giả Linh Phan về việc xây dựng cộng đồng.
Kết thúc sự kiện, ngoài quyền lợi được xem lại video chia sẻ của 2 buổi trong thời hạn 30 ngày, bạn sẽ nhận được Một bộ tài liệu gợi ý các ý tưởng nội dung xây dựng cộng đồng trong 180 ngày.